Política de reembolso

Na Hiphone, trabalhamos todos os dias para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra confiável, transparente e tranquila. Sabemos que, mesmo com todo cuidado em cada etapa da produção e envio, pode surgir a necessidade de troca ou devolução, e estamos aqui para tornar esse processo simples e claro para você.

A seguir, você encontra todas as orientações necessárias para solicitar sua troca ou devolução:

Como solicitar
Todas as solicitações devem ser feitas dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Acesse o link abaixo e siga as instruções:

🔗 CLIQUE AQUI
(clique no link acima para falar com o setor de trocas e devoluções)

Informe o CPF do titular da compra e o número do pedido.

📱 Em caso de dúvidas, nosso time está disponível para ajudar!

Prazos
Todas as solicitações devem ser feitas dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Envio do produto após a aprovação da troca: deve ser postado em até 7 dias corridos.

⚠️ Após esse prazo, não conseguimos atender à solicitação.

Condições para aceitação

Para aprovação da troca ou devolução, o produto precisa estar:

✔️ Na embalagem original
✔️ Sem odores, manchas, marcas de uso ou pelos de animais
✔️ Com etiquetas intactas e lacres não violados
✔️ Acompanhado do DANFE, acessórios e ficha de troca/devolução

Não aceitamos produtos:

❌Sem etiqueta ou com lacre violado;

❌Com sinais de uso ou danos;

❌Com embalagem danificada;

❌Com manchas, odores ou sujeiras;

❌Com pelos de animais ou resíduos diversos

Se for constatada qualquer divergência, a Hiphone ficará isenta de aceitar a solicitação e poderá reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

Custos de envio
Primeira troca dentro do prazo de 7 dias: frete gratuito

Demais trocas: frete por conta do cliente

Trocas adicionais não possuem direito à devolução dos valores.

📦 Após a aprovação, você receberá um código de postagem com validade de 7 dias corridos.

Envio do produto
Para garantir uma análise adequada, siga corretamente as instruções:

Acondicione o produto na sua embalagem original
Envie todos os itens que o acompanham
Inclua a ficha de troca/devolução preenchida

Prazo de análise e resolução
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma avaliação rigorosa de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis.

Aprovada a análise, enviaremos o novo produto ou prosseguiremos com a restituição.

Restituição dos valores
O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito:

O estorno pode ser creditado em até duas faturas, conforme regras da administradora, contando a partir da aprovação da análise do produto devolvido.

Boleto bancário ou PIX:

O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, após a aprovação da análise.

📌 O valor só pode ser devolvido para uma conta no nome do titular da compra.